编者按：宜昌市工商局公平交易分局按照执政为民的要求，提出了“利益无小事”的执法理念，认真对待每一位消费者的申诉，特别是推行20条便民措施以来，扩大受理范围、实行网上受理，创造出了一系列可圈可点的调解案例，现予刊发。
案例一：12315为民解忧 消费者又见“光明”
2003年7月3日，宜昌市工商局12315消费者申诉举报指挥中心陆续接到消费者感激电话，中断了一星期的光明牛奶又送上门了，是工商12315使广大消费者又见“光明”。截止当日，宜昌城区890名光明牛奶用户又按时饮用到了新鲜的光明牛奶。
经调查，肖XX于2001年初经武汉总经销商上海邀请电子商务有限公司武汉分公司口头授权成为光明牛奶宜昌经销商，一直以“宜昌万家乳制品配送站”的名义对外从事光明牛奶的征订和配送业务，并与宜昌市周边县市十多个二级经销商签订了合作经销协议，每位收取保证金2500—3000元，该送奶站名称未经工商部门核准注册。在调查中还发现肖XX在潜逃前仍在开展续订业务，骗取用户订款。据家住城区气象台小区的张先生反映，他家长期订购光明牛奶，最近订购的期限将到，6月26日，送奶员来到他家中要求续订，张先生同意续订半年，并付给送奶员256元，续订日期为2003年6月29日至2003年12月28日，张先生续订牛奶后，除在6月29日上午收到一份牛奶外，再也没见过送奶员上门。综合以上调查情况分析，肖XX在潜逃前存在恶意欺诈行为，估计骗取用户订金和二级经销商保证金共计在10万元以上。目前公安机关根据群众举报，也介入此案对肖XX进行调查。
